КОНТАКТ-ЦЕНТР

Пропущенные звонки в клинике: как вернуть пациента в тот же день

Пропущенный звонок ещё не равен потерянному пациенту. Потеря начинается, когда у звонка нет ответственного, срока реакции и зафиксированного результата.

Рабочий регламент

• Каждый пропуск автоматически создаёт обращение в общей очереди.
• Система исключает короткие технические сбросы и повторные звонки одного человека.
• Свободный оператор получает задачу перезвонить в установленный срок.
• Если пациент не ответил, ему отправляется короткое сообщение с предложением продолжить диалог.
• Результат фиксируется: дозвонились, записали, перенесли, не удалось связаться или обращение нецелевое.
• Незакрытые случаи попадают в отчёт руководителя до конца смены.

Какие ошибки стоят денег

Общий список без ответственных, один повторный звонок без сообщения, отметка «обработано» без результата и отсутствие контроля в конце смены создают иллюзию работы. Пациент при этом уже выбирает другую клинику.

Что автоматизирует система

Она объединяет повторные попытки, распределяет очередь, контролирует срок, предлагает оператору сценарий разговора и показывает руководителю только необработанные исключения. Команда работает с пациентами, а не сверяет журналы.