ЗАГРУЗКА РАСПИСАНИЯ

Неявка пациента: как снизить потери расписания

Пустое окно врача — это не только потерянная выручка. Это пациент из листа ожидания, который мог получить помощь раньше, и время сотрудников, потраченное впустую.

Почему одного напоминания недостаточно

Сообщение «ждём вас завтра» не выясняет намерение пациента. Управляемый процесс предлагает подтвердить визит, перенести его или связаться с оператором. Ответ сразу меняет статус записи и запускает следующий шаг.

Сценарий за 24 часа до приёма

• Пациент получает сообщение на удобном языке с врачом, услугой, датой и временем.
• При подтверждении запись отмечается автоматически.
• При переносе система предлагает доступные действия или подключает сотрудника.
• Если ответа нет, голосовой робот совершает звонок и понимает ответ человека.
• Освободившееся окно передаётся оператору или пациентам из листа ожидания.

Что видит руководитель

Долю подтверждений, переносов, отмен и визитов без ответа; причины неявок по направлениям и врачам; время, за которое команда заполняет освободившиеся окна. Это позволяет считать не количество отправленных сообщений, а сохранённую загрузку.